为切实提升市场监管人员投诉举报处置能力，规范投诉举报处理流程，进一步提高执法效能和服务水平，5月23日，江西省上饶市玉山县市场监管局举办了第三十一期“市场监管大讲堂”。该局党委委员王晋杞主持会议，上饶市市场监管局投诉举报科余澍同志受邀担任此次培训的主讲人，各执法办案单位以及近几年新入职的年轻干部共计40余人参加了此次培训。

培训会上，余澍同志凭借丰富的执法经验和扎实的理论知识，从投诉举报处置规范、典型案例分析以及行为规范三个关键方面进行了深入浅出地讲解。在处置规范板块，他详细解读了投诉举报受理、登记、转办、调查、反馈等各个环节的标准流程和时间节点要求，强调了依法依规处置的重要性。在典型案例分析环节，他精心挑选了多个具有代表性的投诉举报案例，通过对这些案例的详细剖析，深入讲解了在调查取证、法律适用、裁量基准等方面的关键要点。在行为规范部分，他着重强调了执法人员在处理投诉举报时应遵循的职业操守和行为准则。

此次培训内容丰富、实用性强，大家纷纷表示，通过此次培训，对投诉举报处置工作有了更全面的理解，不仅学到了实用的业务知识和技巧，还进一步增强了依法行政、规范执法的意识。在今后的工作中，将把所学知识运用到实际工作中，不断提升投诉举报处理质量和效率，切实维护消费者合法权益，为营造良好的市场消费环境贡献力量。（陈梽超）