为深入贯彻落实金融监管要求，全面总结分析2025年上半年消费者权益保护工作成效与不足，系统部署下半年重点任务，切实提升全行消保工作质效和服务温度。6月13日，江西弋阳农商银行召开2025年上半年消费者权益保护工作会议。总行领导班子，各部室、网点负责人参加了本次会议。

弋阳农商银行党委书记、董事长汪国训充分肯定了前期消保工作取得的进展，同时也严肃指出了当前面临的挑战和不足。他指出，做好消费者权益保护工作，绝非权宜之计，而是事关全局、影响深远的战略要务，并从三个维度深刻阐述了消费者权益保护工作极端重要性和紧迫性。他强调：做好消保工作是践行“金融为民”的必然要求。消费者是银行业生存发展的根基，保护消费者合法权益就是保护我们自身发展的未来。做好消保工作，是履行社会责任、体现金融政治性和人民性的最直接、最具体的行动。我们必须始终坚持以人民为中心的发展思想，将维护好、实现好、发展好广大金融消费者的根本利益作为最高准则，切实解决人民群众在金融服务中遇到的急难愁盼问题，让金融发展成果更多更公平地惠及全体客户。做好消保工作是践行“服务暖行”的本质要求。优质的金融服务不仅仅体现在效率上，更体现在温度上。消费者权益保护是提升服务温度、赢得客户信任的关键环节。一个投诉处理不当，可能抵消十次优质服务的努力。我们必须将消保意识融入服务全流程，从产品设计、营销推介、业务办理到售后服务，每一个环节都要设身处地为客户着想，做到诚实守信、专业规范、便捷高效、温暖贴心。只有切实保障消费者权益，才能真正让客户感受到“弋阳温度”，才能擦亮“服务暖行”的金字招牌，实现可持续发展。做好消保工作是提升监管评级的内在要求。消保工作成效是衡量银行公司治理水平、风险管理能力和合规经营状况的重要标尺，直接关系到监管评级结果和业务发展空间。高水平的消保工作，是稳健经营的“压舱石”，是赢得监管信任、拓展市场空间的“通行证”。全行上下必须深刻认识到，提升消保工作水平不仅是应对监管的外在压力，更是我行追求卓越、实现高质量发展的内在驱动。要以提升监管评级为重要抓手和契机，推动全行消保工作体系化、精细化、长效化，夯实合规经营基础，提升核心竞争力。

会上，该行党委委员、副行长娄志伟对下半年消保工作的深化与提升进行了工作部署。他强调，要落实监管评级要求。 严格对标监管机构最新评级指标，逐项梳理，查缺补漏，确保各项消保工作要求不折不扣落地见效，力争评级提档进位。要深化专项治理行动。 聚焦投诉集中领域和高发风险点，持续开展有针对性的专项排查与整治，从源头上减少侵害消费者权益行为的发生。要构建快速响应机制。优化投诉处理流程，压缩响应与处置时限，建立健全高效、畅通的客户意见反馈渠道，切实提升问题解决的时效性与客户满意度。

会上，法律合规部负责人通报了全行2025年1-5月消费者投诉情况。通过详实的数据和典型案例分析，全面梳理了当前投诉的主要类型、分布特点及处理情况，为各部门、各网点精准识别风险点、改进服务流程提供了重要依据和明确方向。（张伟明）